.png)
Dzień Niepodległości: polskie rozwiązanie dla polskiej ochrony zdrowia
11 listopada to dobry moment, żeby zwrócić uwagę na coś, o czym w technologii mówi się rzadko: kontekst lokalny ma znaczenie. Healthicate powstało w Polsce. Nie dlatego, że ,,tak wyszło”, ale dlatego, że polskie placówki medyczne mają swoje specyficzne wyzwania - i potrzebują rozwiązań, które te wyzwania rozumieją.
Dlaczego „polskość" ma tu znaczenie?
Sztuczna inteligencja w medycynie brzmi uniwersalnie. Ale kiedy trzeba umówić wizytę w przychodni w Mszczonowie, odpowiedzieć na pytanie „czy przyjmujecie na NFZ?" albo wytłumaczyć pacjentowi, jak dojechać do placówki - nagle uniwersalność przestaje wystarczać.
Polscy pacjenci mówią inaczej niż ich odpowiednicy w Berlinie czy Londynie. Mają inne oczekiwania, inną cierpliwość, inny sposób zadawania pytań. „Jak najszybciej" nie znaczy tego samego co „whenever is convenient". „No to umówmy na czwartek" wymaga zupełnie innego poziomu elastyczności niż suchy wybór z listy dostępnych terminów.
I właśnie dlatego Rejestratorka AI Healthicate uczy się od pierwszego dnia na bazie polskich rozmów - z prawdziwymi pacjentami, w realnych placówkach, w sytuacjach, które nie mieszczą się w podręcznikowym schemacie.
Co to konkretnie oznacza?
Rozumienie kontekstu
Kiedy pacjent mówi „muszę przełożyć wizytę, bo mam pogrzeb", Rejestratorka nie pyta „na kiedy zatem przesuniemy?" tylko odpowiada z empatią i proponuje najbliższy wolny termin. Kiedy ktoś dzwoni i zaczyna od „dzień dobry, dzwonię w sprawie…", nie przerywa po pierwszym słowie, tylko czeka, aż pacjent skończy myśl.
Akcent, tempo, ekspresja
Polskie „tak, tak, dobrze" brzmi inaczej niż angielskie „yes, yes, okay". Nasze rozmowy są pełne wtrąceń, powtórzeń, niedopowiedzeń. Rejestratorka AI to rozumie - ponieważ codziennie obsługuje setki polskich pacjentów.
Język procedur medycznych
NFZ, POZ, AOS, „badania okresowe", „skierowanie od lekarza rodzinnego", „wizyta prywatna czy na NFZ?" - to nomenklatura, która w polskiej ochronie zdrowia ma konkretne znaczenie i nie da się go przetłumaczyć z gotowego schematu z zagranicy.
Polskie systemy medyczne
Healthicate integruje się z najpopularniejszymi systemami w Polsce typu: KS Somed, mMedica, Aurero, Egabinet, Dr.Eryk i wiele więcej! Nie wymaga przestawiania całej infrastruktury na obce standardy. Działa tak, aby wpasować się do tego, co placówki już mają.
Technologia, która słucha lokalnie
Łatwo stworzyć uniwersalny system, który „w teorii działa wszędzie". Trudniej zbudować coś, co naprawdę działa w realiach konkretnego kraju, w konkretnym sektorze, z konkretnymi pacjentami.
Healthicate wdrożyliśmy w Płocku, Wrocławiu, Warszawie czy Mszczonowie. W prawdziwych przychodniach, gdzie pacjent dzwoni spóźniony, zdenerwowany albo po prostu zmęczony czekaniem. Tam, gdzie liczy się nie tylko skuteczność, ale też ton, wyczucie sytuacji i umiejętność reagowania na coś więcej niż tylko słowa. I właśnie dlatego Rejestratorka AI brzmi naturalnie - bo uczyła się tam, gdzie język jest naturalny.
Lokalny produkt, globalny standard
To nie jest manifest przeciwko zagranicznym rozwiązaniom a zwrócenie uwagi na coś ważnego: technologia ma służyć ludziom, a ludzie mówią różnymi językami, mają różne nawyki i różne oczekiwania.
Healthicate powstało w Polsce, bo polska ochrona zdrowia ma swoją specyfikę - nieodebrane telefony, przeciążone rejestracje, rotacja personelu, ciągły problem z no-shows. I potrzebuje rozwiązań, które te problemy rozumieją nie tylko merytorycznie, ale też kulturowo.
👉 Chcesz sprawdzić, jak brzmi Rejestratorka AI, która naprawdę rozumie polskich pacjentów? Umów bezpłatny pilotaż i przekonaj się, że rozmowa z AI może brzmieć tak, jakby pacjent rozmawiał z najlepszą rejestratorką w zespole - tylko bez urlopów, zmęczenia i limitu czasu.
Odbieraj 100% połączeń od swoich Pacjentów.
Wypróbuj Healthicate w swojej placówce medycznej i zobacz jak sztuczna inteligencja może usprawnić jej funkcjonowanie już od pierwszego dnia.
