.png)
Jak poinformować pacjentów o godzinach pracy placówki w Święto Niepodległości?
11 listopada wypada w tym roku we wtorek. Dla placówek medycznych oznacza to dzień wolny. Pacjenci w takich sytuacjach zawsze mają jedno pytanie: „Czy moja przychodnia będzie jutro otwarta?”. Sama kartka na drzwiach albo post w mediach społecznościowych zwykle nie wystarczą.
Dlaczego tradycyjna komunikacja nie wystarcza?
Święta i długie weekendy to czas, w którym liczba zapytań od pacjentów gwałtownie rośnie. Choć pytania wydają się proste: o godziny otwarcia, dostępność lekarzy czy przełożenie wizyty - w praktyce generują ogromne obciążenie dla rejestracji.
Scenariusz powtarza się niemal co roku. W poniedziałek przed świętem linie telefoniczne stają się niewydolne, pacjenci dzwonią masowo, a pracownicy rejestracji odbierają dziesiątki rozmów dotyczących dokładnie tego samego zagadnienia. Dla placówki oznacza to chaos, a dla pacjenta - frustrację i poczucie braku sprawnej komunikacji.
Jak działa Rejestratorka AI Healthicate?
Jednym z rozwiązań jest wcześniejsze poinformowanie pacjentów w sposób szybki, masowy i spersonalizowany. Rejestratorka AI potrafi w kilka minut przygotować kampanię komunikacyjną. Wystarczy wybrać datę i uzupełnić komunikat a następnie wskazać grupę pacjentów np. tych z wizytami w tygodniu świątecznym - Rejestratorka AI w czasie rzeczywistym prześle informację w wybranym kanale: SMS-em lub telefonicznie.
Tym, co wyróżnia Rejestratorkę AI, jest możliwość prowadzenia pełnej rozmowy. Jeśli pacjent zapyta „A od kiedy znowu pracujecie?”, otrzyma jasną odpowiedź. Jeśli dopyta „Co mam zrobić, jeśli potrzebuję recepty?”, Rejestratorka wskaże dalsze kroki. A w sytuacji, gdy pacjent zapyta o najbliższy wolny termin, od razu umówi go na wizytę po święcie. Wszystkie wprowadzone przez nią zmiany uzupełni w czasie rzeczywistym w systemie medycznym placówki.
To jednak tylko część jej możliwości. W odróżnieniu od tradycyjnych kampanii marketingowych, Rejestratorka AI nie kończy działania na wysłaniu informacji. Gdy placówka jest zamknięta, nadal obsługuje pacjentów w czasie rzeczywistym - 24 godziny na dobę, także w święta i weekendy.
Jakie efekty daje taka komunikacja?
Placówka medyczna zyskuje spokój i porządek w grafiku, bo pacjenci są poinformowani z wyprzedzeniem, a jednocześnie mogą skontaktować się z Rejestratorką także wtedy, gdy rejestracja na miejscu jest nieczynna. Linie telefoniczne nie są przeciążone, a personel po powrocie do pracy nie zaczyna dnia od dziesiątek nieodebranych połączeń. Pacjenci czują się zaopiekowani i nie mają wrażenia, że muszą szukać informacji na własną rękę.
Dzięki takiemu podejściu poniedziałek przed świętem przestaje być dniem kryzysowym. Grafiki lekarzy są bezpieczne, wizyty potwierdzone, a komunikacja z pacjentami - przejrzysta i przewidywalna.
Podsumowanie
Święta w kalendarzu zawsze niosą ze sobą ryzyko chaosu w rejestracji. Rejestratorka AI Healthicate pozwala uporządkować komunikację, przekazać pacjentom jasny komunikat i jednocześnie odpowiedzieć na wszystkie dodatkowe pytania.
Podsumowanie
Obsługa recept to drobne, ale powtarzalne zadanie, które każdego dnia zajmuje placówkom setki godzin. Rejestratorka AI Healthicate przejmuje ten proces od rozpoznania potrzeby pacjenta, przez zebranie informacji, aż po wpisanie sprawy do systemu. Dzięki temu pacjent szybciej dostaje receptę, a placówka oszczędza czas i nerwy.
👉 Chcesz zobaczyć, jak Rejestratorka AI usprawnia informowanie pacjentów o godzinach pracy placówki? Skorzystaj z bezpłatnego pilotażu i sprawdź, jak działa w praktyce.
Odbieraj 100% połączeń od swoich Pacjentów.
Wypróbuj Healthicate w swojej placówce medycznej i zobacz jak sztuczna inteligencja może usprawnić jej funkcjonowanie już od pierwszego dnia.
