.png)
Jak brzmi głos Twojej przychodni?
Ton głosu, tempo rozmowy i sposób powitania mają realny wpływ na doświadczenie pacjenta. Sprawdź, jak dzięki Healthicate możesz dopasować komunikację do stylu swojej placówki.
.jpg)
Dlaczego to nie jest tylko kwestia estetyki
To, w jaki sposób brzmi Twoja placówka podczas rozmowy telefonicznej, często decyduje o tym, czy pacjent poczuje się pewnie, zaopiekowany i... czy w ogóle umówi wizytę. Można mieć sprawny system medyczny, szybkie terminy i dobrych specjalistów, ale jeśli pierwsze „dzień dobry” brzmi zbyt arogancko, szybko albo zbyt obojętnie - cały wysiłek Twojego zespołu może zostać zignorowany.
Zgodnie z badaniami, aż 84% przekazu w rozmowie telefonicznej stanowi ton głosu, a nie treść. Wystarczy 0,2 sekundy, by rozmówca wyrobił sobie pierwsze wrażenie. Co więcej, testy z obszaru sprzedaży i obsługi klienta pokazują, że głos odbierany jako przyjazny, zrozumiały i dopasowany do sytuacji może zwiększyć zaangażowanie pacjenta, jego zaufanie oraz prawdopodobieństwo powrotu.
Spójność, nie szablon
Wirtualna Rejestratorka AI w Healthicate pozwala placówce nie tylko automatyzować obsługę pacjenta, ale także realnie wpływać na to, jak brzmi i z czym się kojarzy pierwszy kontakt telefoniczny. W ramach dostępnych ustawień można:
– zdefiniować własne powitanie, zgodne z nazwą i charakterem placówki,
– określić, czy rejestratorka AI ma przedstawiać się z imienia,
– zdecydować, czy chcemy przekazać informację o tym, że rozmowę prowadzi wirtualna rejestratorka,
– dostosować tempo mówienia (standardowe, wolniejsze, szybsze),
– wdrożyć dodatkowe uwarunkowania w procesie umawiania wizyt.
Te pozornie niewielkie decyzje tworzą fundament spójnej, profesjonalnej komunikacji z pacjentem. To różnica między anonimowym „dzień dobry” a ciepłym „Witamy w Centrum Medycznym Słoneczna. Mówi Karolina.” A różnica ta bywa kluczowa.
Głos ma znaczenie
Dane z badań McGill University i szeregu analiz związanych z UX w telefonicznej obsłudze klienta potwierdzają, że głos kobiecy, mówiony w średnim lub wolniejszym tempie, jest odbierany jako bardziej godny zaufania i empatyczny. Nie oznacza to oczywiście, że każdy głos musi być kobiecy - ale że styl komunikacji powinien być dostosowany do profilu pacjentów i wizerunku placówki.
Healthicate umożliwia placówkom świadome zaprojektowanie tej komunikacji. Zamiast narzuconych schematów oferujemy elastyczność - tak, by Wirtualna Rejestratorka brzmiała jak naturalne przedłużenie zespołu, a nie techniczne „przywitanie z pudełka”.
Pierwsze wrażenie nie daje drugiej szansy
Placówki, które wdrożyły personalizację tonu głosu i komunikacji, obserwują wyraźny spadek zerwanych rozmów i większą gotowość pacjentów do kontynuowania procesu rejestracji. Tożsamość głosowa ma dziś taki sam wpływ na odbiór marki, identyfikacja wizualna czy jakość strony internetowej - z tą różnicą, że pacjent ocenia ją dosłownie w pierwszych sekundach rozmowy.
Jeśli chcesz, żeby Twoja rejestracja brzmiała tak, jak powinna ➡️ Rozpocznij bezpłatny pilotaż!
Odbieraj 100% połączeń od swoich Pacjentów.
Wypróbuj Healthicate w swojej placówce medycznej i zobacz jak sztuczna inteligencja może usprawnić jej funkcjonowanie już od pierwszego dnia.
