Program Moje Zdrowie: potencjał dla placówek POZ i wyzwanie operacyjne

Od 2024 roku placówki podstawowej opieki zdrowotnej mogą realizować program profilaktyczny Moje Zdrowie - bilans zdrowia dla osób od 20. roku życia, finansowany przez NFZ. To kompleksowa diagnostyka obejmująca ankietę, pakiet badań laboratoryjnych i wizytę podsumowującą z opracowaniem Indywidualnego Planu Zdrowotnego (IPZ).

‍

Dla placówki program to:

‍

Ale realizacja programu wymaga czegoś, czego większość placówek POZ nie ma: systematycznego i skutecznego procesu dotarcia do pacjentów. Pacjent wypełnia ankietę online (przez IKP lub mojeIKP) albo w placówce. Wyniki trafiają do przychodni POZ. I teraz kluczowy moment: placówka ma 30 dni na przeanalizowanie odpowiedzi, wystawienie zleceń na badania i zaproszenie pacjenta. Jeśli tego nie zrobi - pacjent nie wykona badań, nie przyjdzie na wizytę podsumowującą, program nie zostanie zrealizowany.


Problem? Rejestracja zajęta jest bieżącą obsługą połączeń. Nikt nie ma czasu dzwonić do pacjentów i zapraszać ich na kolejne etapy programu. W efekcie placówka traci możliwość rozliczenia świadczenia, a pacjent - szansę na profilaktykę.

‍

Jak Healthicate wspiera realizację programów profilaktycznych?

Healthicate pozwala placówkom prowadzić systematyczne kampanie zapraszające pacjentów do programów profilaktycznych - automatycznie, z pełną segmentacją i mierzalnością.

‍

Automatyczna segmentacja pacjentów uprawnionych do programu
Rejestratorka Healthicate, zintegrowana z systemem medycznym placówki, automatycznie identyfikuje pacjentów, którzy mogą wziąć udział w programie:

‍

Rejestratorka wyciąga listę uprawnionych pacjentów bez konieczności ręcznego filtrowania bazy. Placówka widzi, do ilu osób może wysłać zaproszenie i ile potencjalnych realizacji kontraktu ma w swoim zasięgu.

‍

Zaproszenie do programu - kampania wychodzącą SMS lub telefon
Healthicate wysyła spersonalizowane zaproszenia do pacjentów uprawnionych do programu. Komunikat może być skonstruowany w dowolny sposób - może zawierać informację o programie, jego celach czy prostej ścieżce zapisania się. Pacjent może od razu potwierdzić chęć udziału - odpowiadając na SMS lub rozmawiając z Rejestratorką AI.

‍

Umawianie wizyt na badania po wypełnieniu ankiety
Po wypełnieniu ankiety przez pacjenta (online lub w placówce) personel medyczny analizuje wyniki i wystawia zlecenia na badania. Teraz ktoś musi zadzwonić do pacjenta i umówić termin. Healthicate robi to automatycznie: dzwoni do pacjenta, proponuje dostępne terminy, umawia wizytę - rezerwacja trafia do systemu medycznego w czasie rzeczywistym.

‍

Przypomnienia o wizycie podsumowującej
Po wykonaniu badań pacjent powinien przyjść na wizytę podsumowującą, podczas której otrzymuje Indywidualny Plan Zdrowotny. Rejestratorka AI wysyła automatyczne przypomnienia SMS 48 i 24 godziny przed wizytą. Jeśli pacjent nie może przyjść - może w łatwy sposób przełożyć termin, odpowiadając na komunikat.

‍

Reaktywacja pacjentów, którzy przerwali program
Część pacjentów wypełnia ankietę, ale nie umawia się na badania. Albo umawia się, ale nie przychodzi. Healthicate może uruchomić kampanię reaktywacyjną: przypomnieć o niedokończonym procesie, zaproponować nowy termin, zachęcić do dokończenia programu.

‍

Cały proces (od zaproszenia po wizytę podsumowującą) odbywa się bez angażowania zespołu rejestracji. Placówka realizuje program, pacjent przechodzi wszystkie etapy a kontrakt NFZ jest rozliczany.

‍

Przykład: Placówka POZ z województwa mazowieckiego

Średniej wielkości placówka POZ obsługująca około 8 000 pacjentów zdecydowała się wdrożyć kampanie Healthicate do realizowanego programu ,,Moje Zdrowie”. Z bazy wyodrębniono 1 200 pacjentów uprawnionych do wzięcia udziału w programie (osoby w wieku 40-65 lat, które nie korzystały z profilaktyki w ostatnich 3-5 latach).

‍

Rejestratorka Healthicate wysłała do nich spersonalizowane zaproszenia SMS z informacją o bezpłatnym programie i możliwości natychmiastowego umówienia się na wizytę. Pacjenci mogli potwierdzić chęć udziału odpowiadając na wiadomość lub dzwoniąc - Rejestratorka obsługiwała oba kanały.

‍

Efekt po dwóch tygodniach:

‍

Placówka zrealizowała 168 świadczeń w ramach programu Moje Zdrowie, które bez kampanii wychodzącej prawdopodobnie w ogóle nie doszłyby do skutku. Pacjenci, którzy wzięli udział w programie, otrzymali diagnozę, plan profilaktyczny i weszli w proces regularnej opieki zdrowotnej.

Dlaczego placówki POZ nie realizują programów profilaktycznych na pełną skalę?

Większość placówek POZ wie o programie Moje Zdrowie. Część informuje o nim na stronie internetowej, wywiesza plakaty w poczekalni. Ale to nie wystarczy, by pacjent samodzielnie się zgłosił.

‍

Pacjent nie wie, że jest uprawniony
Większość osób nie śledzi na bieżąco dostępnych programów profilaktycznych. Nie wie, że co 3-5 lat przysługuje im bezpłatny bilans zdrowia. Nawet jeśli widzą informację na stronie placówki nie kojarzą, że to dotyczy ich.

‍

Brak czasu na aktywne zgłaszanie się
Pacjent myśli: „fajnie byłoby się zbadać, kiedyś to zrobię". Mija tydzień, miesiąc - a on nigdy nie znajduje czasu, by zadzwonić do rejestracji i się umówić.

‍

Placówka nie ma zasobów na ręczne zapraszanie
Teoretycznie placówka mogłaby wyciągnąć listę uprawnionych pacjentów i zadzwonić do każdego z zaproszeniem. Praktycznie - nikt nie ma na to czasu. Rejestracja ledwo nadąża z bieżącą obsługą.

‍

Healthicate rozwiązuje ten problem: automatycznie dociera do pacjentów, którzy są uprawnieni, informuje ich o możliwości skorzystania z programu i umawia na wizyty - bez angażowania zespołu.

‍

👉 Realizujesz program Moje Zdrowie? Sprawdź, ilu pacjentów możesz zaprosić automatycznie.

‍