Poprzeczka jest wysoko

Warszawa to miasto szybkiego tempa. Pacjent, który dziś zapisuje się na wizytę, jutro może zmienić zdanie, a jeśli nie dostanie przypomnienia - po prostu się nie zjawi. W stolicy nie wystarczy dobra lokalizacja czy nowoczesny gabinet. Trzeba jeszcze działać szybko i konkretnie. Inaczej pacjent wybierze kogoś innego.

Wirtualna Rejestratorka AI od Healthicate już działa w kilku warszawskich placówkach. I pokazuje, że automatyzacja kontaktu z pacjentem to realna potrzeba - zwłaszcza tam, gdzie liczba nieodebranych telefonów i niepotwierdzonych wizyt rośnie z tygodnia na tydzień.

‍

Rejestracja w stolicy to codzienna walka o grafik

Województwo mazowieckie to region o największej liczbie podmiotów medycznych w Polsce. Według danych GUS, działa tu ponad sześć tysięcy placówek, w tym ponad połowa w samej Warszawie i okolicach1. Konkurencja o pacjenta jest wysoka, a oczekiwania jeszcze wyższe.

Pacjenci nie chcą czekać w kolejce na infolinii. Nie oddzwaniają. Nie potwierdzają wizyt, jeśli nie dostaną przypomnienia. W rejestracjach dziennie pojawia się po kilkaset telefonów, a zespół nie ma narzędzi, żeby nad tym zapanować. Nie dlatego, że nie chce. Dlatego, że nie da się ręcznie.

‍

Warszawski pacjent nie lubi rozmawiać przez telefon

Z raportu Centrum e-Zdrowia wynika, że ponad 95% placówek w Polsce korzysta z e-skierowań, a e-recepty wystawiane są w ponad 98% przypadków2. To oznacza jedno - pacjent jest już po drugiej stronie. Korzysta z systemów cyfrowych, przyzwyczaił się do prostych, asynchronicznych kontaktów i nie widzi potrzeby rozmowy, jeśli wszystko może załatwić kliknięciem. W Warszawie to widać jeszcze mocniej. Pacjent nie odwołuje wizyty, bo nie ma kiedy. Rejestracja nie przypomina, bo nie zdąży. Termin znika z grafiku i zostaje pusty slot. Lekarz czeka. Czas się marnuje. Placówka traci pieniądze. Każdego dnia.

‍

Dlaczego właśnie tu działa to najlepiej?

Bo Warszawa to miejsce, gdzie presja organizacyjna jest największa. Przychodnie nie mają marginesu błędu. Jeśli coś nie działa - nie ma czasu na długą analizę. Trzeba to naprawić i jechać dalej.

Healthicate wpisuje się w ten rytm. Nie wymaga zmiany dotychczasowego systemu medycznego czy szkoleń, nie paraliżuje pracy zespołu. Wystarczy je włączyć,  a Wirtualna Rejestratorka AI zrobi swoje. Automatycznie wyśle przypomnienia, odbierze i wykona połączenia, zaktualizuje kalendarz oraz udostępni zwolnione terminy innym pacjentom. Działa także po godzinach pracy rejestracji. Wtedy, kiedy pacjent ma czas, a placówka już nie. Właściciele przychodni, którzy wdrożyli Wirtualną Rejestratorkę AI, widzą to w liczbach. Mniej nieobecności. Mniej nerwowych telefonów. Więcej wizyt, które faktycznie się odbywają. Większa przewidywalność w grafiku. I wszystko to bez zwiększania zatrudnienia czy przebudowy procesów.

‍

Cyfryzacja zaczyna się od problemu

W Warszawie rejestracja nie potrzebuje kolejnego systemu raportowania. Potrzebuje czegoś, co po prostu przejmie najtrudniejsze elementy pracy: potwierdzanie, odwoływanie, przekładanie terminów. Nie w Excelu. Nie w zeszycie. Automatycznie, w tle, z szacunkiem do czasu zespołu i pacjenta. Wirtualna Rejestratorka nie zastępuje ludzi. Ona wyręcza ich tam, gdzie nie da się już wyrobić. I robi to skutecznie - bo zna grafik lekarzy, integruje się z systemem medycznym i rozumie, co się dzieje z wizytą. A kiedy trzeba, potrafi zareagować w czasie rzeczywistym.

‍

Twoja placówka też może działać jak te z Pragi, Ochoty czy Ursynowa

Jeśli czujesz, że grafiki się sypią, zespół pracuje na granicy możliwości, a pacjenci oczekują rzeczy, których nie jesteście w stanie im zapewnić - warto sprawdzić, jak Healthicate działa w praktyce. Możesz wdrożyć Wirtualną Rejestratorkę AI na kilka tygodni. Bez kosztów, bez ryzyka, bez konieczności zmiany czegokolwiek. Po prostu uruchomić i zobaczyć, co się wydarzy.

‍

Warszawa nie zwalnia. Twoja placówka też nie musi  ➡️ Rozpocznij bezpłatny pilotaż!  

‍

  1. Główny Urząd Statystyczny, Rejestr podmiotów wykonujących działalność leczniczą, 2023
  2. Centrum e-Zdrowia, Raport roczny 2023 – Podsumowanie wdrożeń e-zdrowia w Polsce