.png)
Rejestracja medyczna 24/7 - pacjenci oczekują dostępności.
Pacjenci dzwonią późnym wieczorem, odwołują wizyty nad ranem, szukają informacji w święta. Placówki, które nie są dostępne 24/7, tracą wizyty - w większości przypadków bezpowrotnie.
.jpg)
Pacjenci chcą załatwiać sprawy medyczne wieczorem i w weekend
Rejestracja 24/7 staje się oczekiwanym standardem. Nie tylko w dużych miastach, ale też w mniejszych miejscowościach. Pacjenci są przyzwyczajeni do tego, że zakupy można zrobić w nocy, przesyłkę odebrać nad ranem, a konsultację online zamówić z aplikacji w kilka minut. Podobnej dostępności oczekują od placówek medycznych.
W jednej z poradni korzystającej z Healthicate, Rejestratorka AI odnotowała kontakt o 3:12. Pacjent szukał pomocy, bo następnego dnia miał wylot na wymarzone wakacje - chciał szybko zamówić receptę i upewnić się, że dokumenty będą na czas. Dzięki Rejestratorce AI nie musiał czekać do rana czy pisać wielu maili bez gwarancji odpowiedzi.
Takich sytuacji jest coraz więcej. Pacjenci zgłaszają się:
- wieczorem, gdy dzieci zasną,
- w weekend, gdy mają czas,
- z pracy, przez czat,
- tuż przed wyjazdem lub ważnym badaniem.
Placówki, które to rozumieją, mają niższy wskaźnik nieobecności Pacjentów oraz mniej chaosu w rejestracji na miejscu.
Całodobowa rejestracja bez dodatkowych etatów
Rejestratorka AI Healthicate działa 24/7 - zarówno przez telefon jak i czat. Obsługuje pacjentów tak, jak robi to fizyczna rejestracja - dbając o patient experience na najwyższym poziomie: potwierdza, umawia, odwołuje i przekłada wizyty, zapisując je bezpośrednio w systemie medycznym (w czasie rzeczywistym). Udziela informacji i przypomina o nadchodzących wizytach. Z tą różnicą, że nie ma przerw na urlop, nie choruje i nie gubi notatek. Dzięki temu kontakt z pacjentem nie kończy się o 18:00 - a trwa, kiedy pacjent tego potrzebuje.
Mniej luk w grafiku. Więcej odzyskanych wizyt
W praktyce oznacza to realne efekty. W placówkach korzystających z Healthicate:
- odzyskuje się średnio 8% wizyt tygodniowo,
- procent nieobecnych pacjentów spada nawet do 1%
- znacząco rośnie liczba zapisów wieczorem i w weekendy.
Rejestratorka AI natychmiast reaguje na zmianę - jeśli pacjent odwoła wizytę o 22:00, termin trafia z powrotem do kalendarza. Można go zaproponować kolejnemu pacjentowi, bez udziału personelu.
Rejestracja 24/7 to dziś realna potrzeba
Obsługa pacjenta poza godzinami pracy to odpowiedź na konkretne zachowania i przyzwyczajenia. Placówki, które nie są dostępne wieczorem czy w weekend, coraz częściej są pomijane. Nie dlatego, że oferują złą opiekę - tylko dlatego, że są trudniej osiągalne. A dostępność to dziś nie tylko oczekiwanie pacjentów, ale także kierunek wsparcia ze strony NFZ. W ramach programu „Dostępność Plus dla AOS” wiele placówek może wdrożyć Rejestratorkę AI Healthicate całkowicie bezpłatnie [Zobacz, jak skorzystać z dofinansowania →].
Dla wielu pacjentów „brak odpowiedzi” oznacza rezygnację. Dla placówki - puste miejsce w kalendarzu, które najprawdopodobniej przepadnie..
Kto odpowiada na potrzeby pacjenta, ten nie traci wizyt
Rejestracja 24/7 to prosty sposób na realne uporządkowanie pracy rejestracji, ograniczenie porannego chaosu i odzyskanie utraconych wizyt. Działa cicho, bezpiecznie i zgodnie z grafikiem lekarzy.
Chcesz sprawdzić, ilu pacjentów zacznie się z Tobą skontaktować po godzinach?
Skorzystaj z bezpłatnego pilotażu Rejestratorki AI. Wystarczą 2 tygodnie, by zobaczyć, co naprawdę dzieje się po zamknięciu przychodni.
Odbieraj 100% połączeń od swoich Pacjentów.
Wypróbuj Healthicate w swojej placówce medycznej i zobacz jak sztuczna inteligencja może usprawnić jej funkcjonowanie już od pierwszego dnia.
